Cuatro consejos para mejorar su negocio de farmacia independiente

"Siendo independiente, eres muy ágil para poder hacer cambios - puedes hacer que las cosas sucedan rápidamente", dijo el farmacéutico Rikin Patel a los delegados en la conferencia Sigma Pharmaceuticals, celebrada del 14 al 22 de febrero de 2016 en Reino Unido.

En la conferencia, John Zucker y Paul Gershlick, del bufete de abogados Veale Wasbrough Vizards, hablaron con cuatro farmacéuticos comunitarios independientes, incluyendo Patel, sobre cómo están ayudando a sus negocios a prosperar a pesar de los retos que enfrenta el sector.

1. Invierta en su personal

Bernadette Brown, de Cadham Pharmacy en Glenrothes, Escocia, explicó que sus tres hijas también trabajan en su farmacia. "primero esta mi familia y luego los clientes", enfatizó. La farmacia de Brown tiene un muro, visible para los clientes en sala de espera, en el que muestra los logros y calificaciones de su personal.

Rikin Patel, dueño de seis farmacias en Londres, reiteró la importancia de cultivar un sentido de la familia entre el personal y agregó que su personal tiene el título de trabajo "consultor de salud y bienestar" en lugar de "asistente de dispensación" , con el fin de "nivelar el campo de juego". Explicó que invierte en la capacitación del personal para asegurarse de que tienen las calificaciones adecuadas y darles un sentido de logro.

2. Adoptar la innovación y la tecnología

La farmacia de Hodgson en Kent ha tenido un robot dispensador durante dos años, que ha tenido una batería de beneficios, según el propietario Amish Patel. El robot introduce tiene eficiencia en los flujos de trabajo - "para que la gente no pierda tiempo".

"Tenemos alrededor de 10.000 paquetes en el robot, con alrededor de 2.500 líneas diferentes, así que todo, desde cremas para las manos hasta gotas para los ojos hasta productos antibióticos, todo está en el robot. Tengo tres cajones de la acción que no está en el robot, "él observó.

El robot también conduce el paso a la farmacia, mencionó Patel. "La gente viene a ver al robot y le encanta el hecho de que pueden ver la cinta transportadora en movimiento y ver las drogas que bajan del espiral – no se aburren de ella".

3. Mire la necesidad local

"Cada farmacia debe tener su propia visión basada en las necesidades locales", fue el consejo de Dushyant Patel de Blakeberry Pharmacy. Su farmacia ofrece a los pacientes un servicio anticoagulante y un servicio de salud sexual.

Amish Patel cree que considerar las necesidades locales es una ventaja importante que las farmacias independientes tienen sobre los múltiplos. "Estás en la comunidad, así que puedes ver lo que está pasando", explicó.

Rikin Patel posee tres farmacias en Northwood, Londres - cada una tiene marcas separadas. "Siempre hemos jugado con la idea de marcarlos de la misma manera. Sin embargo, siempre hemos vuelto a lo mismo. Estas marcas han estado en la ciudad - Sharmans, durante 115 años, Carter [Químico y Capacidad], durante 85 años, y Ross Pharmacy por más de 65 años. Han estado sirviendo a las comunidades locales durante generaciones. Así que pensamos que abrazaríamos las marcas, tendríamos un poco de diferenciación entre cada farmacia y ofreceríamos servicios localizados. "La farmacia de Sharmans ofrece cuidado especializado y cosméticos de primera calidad, Farmacia Carter y Farmacia Ability ofrece una gama de productos de movilidad y la Farmacia Ross proporciona a los pacientes una gama de servicios clínicos, explicó Patel.

4. Averigüe lo que sus pacientes realmente quieren

Cadham farmacia ofrece una gama de servicios adicionales para sus pacientes, incluyendo podología y reflexología, y tiene un centro de fiebre amarilla que acepta referencias de GP y negocios privados. Brown dijo que tenía que pensar en lo que sus clientes querían de su farmacia. "No tiene sentido introducir cosas si no lo quieren", reflexionó. "Así que hacer cuestionarios y obtener los hechos de sus clientes, es increíble lo que pueden decirle."

Agregó que es motivacional para el equipo para recibir testimonios positivos de los pacientes, pero la retroalimentación también puede ayudarles a centrarse en la crítica constructiva para mejorar y mejorar los servicios que ofrece la farmacia. Ella dijo: "Tenemos la ventaja agregada en múltiplos en términos de poder construir relaciones duraderas con nuestros clientes."